Términos y condiciones

S Gastronomica 5000, S.L., en adelante con la denominación comercial, SUPERGOURMET. es una empresa dedicada a la importación y distribución de productos alimentarios en la comunidad europea, con CIF: B67890558 y domicilio en C/ Lorenzo  Salom,,6. Valencia 46007. (Valencia) España.

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre SUPERGOURMET  y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto alimentario determinado.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los productos que ofrece  SUPERGOURMET, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar a SUPERGOURMET  la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

INDICE

CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

DERECHO DE DESISTIMIENTO

RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

FUERZA MAYOR

COMPETENCIA

GENERALIDADES DE LA OFERTA

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

GASTOS DE TRANSPORTE

FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

PROCESO DE COMPRA

DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

¿Cómo puedo devolver un producto?

¿Qué requisitos para devolución hay?

Productos en oferta y promociones

¿Quién paga los gastos de envío en las devoluciones?

¿Cuándo me realizan el reembolso?

CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a SUPERGOURMET  supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las de SUPERGOURMET si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por SUPERGOURMET.

ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS

El plazo de entrega estará comprendido entre 2 y 6 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.

En caso de que SUPERGOURMET no hubiera realizado la entrega de la mercancía, transcurridos 30 días naturales desde la fecha de entrega pactada, por falta de disponibilidad del producto o servicio, el USUARIO será informado y quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a SUPERGOURMET.

En caso de retraso injustificado por parte de SUPERGOURMET respecto a la devolución del importe total, el USUARIO podrá reclamar que se le pague el doble del importe adeudado, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en lo que excedan de dicha cantidad.

SUPERGOPURMET no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los alimentos que se ofertan son perecederos, es decir, que pueden caducar o deteriorarse en un corto período de tiempo. Este tipo de suministro de bienes queda exento de devolución, según el inciso d) del artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

De todos modos, se ofrece al USUARIO la posibilidad de reclamar los posibles vicios o defectos que presente el pedido en un plazo de 24 horas desde la entrega, tanto en modo en línea como fuera de línea, y, si se considera, realizar la devolución.

Toda devolución deberá comunicarse a SUPERGOURMET, por correo electrónico a info@supergourmet.es, indicando el número de factura o pedido correspondiente. Una vez el USUARIO haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto a SUPERGOURMET, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de S GASTRONOMICA 5000,S.L. , C/ Lorenzo  Salom, 6. Valencia 46007. (Valencia)

Analizado el caso, si SUPERGOURMET considera que el producto no cumplía las condiciones de venta, en un plazo de 48 horas informará al USUARIO del importe y condiciones de su reembolso.

RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA

SUPERGOURMET, informa que dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición de las personas usuarias o consumidoras que lo soliciten, pueden acceder a las mismas solicitándolas a cualquiera de los datos de contacto indicados a continuación; aunque no sea a través de una Hoja de Reclamación, cualquier reclamación que la persona usuaria o consumidora considere oportuna realizar será atendida a la mayor brevedad posible, en cualquiera de los siguientes datos de

contacto de SUPERGOURMET:

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida a la mayor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: S GASTRONOMICA 5000, S.L, C/ Lorenzo  Salom, 6. Valencia 46007.Teléfono: E-mail: info@supergourmet.es

Resolucióndelitigiosenlínea (OnlineDisputeResolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y SUPERGOURMET, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

GENERALIDADES DE LA OFERTA

odas las ventas y entregas efectuadas por SUPERGOURMET se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de SUPERGOURMET o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por SUPERGOURMET, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.

SUPERGOURMET se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.

Antes de realizar la compra, el USUARIO podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Todo pago realizado a SUPERGOURMET conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará en formato papel junto con el producto adquirido. Se podrá descargar la factura en formato PDF accediendo al panel de gestión de la web con la cuenta de usuario. En caso de querer recibirla mediante correo electrónico, deberá solicitarlo por cualquiera de los medios que SUPERGOURMET pone a su disposición, informándole de que en cualquier momento podrá revocar dicha decisión.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente de SUPERGOURMET o vía correo electrónico a la dirección pedidos@supergourmet.es.

GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios no incluyen gastos de envío o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario.

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.

La tarifa máxima de transporte aplicada es la siguiente:

Península hasta 2 Kg: ….€

Península > 2 Kg hasta 10 Kg: …….€

Península > 10 Kg: ………€

Fuera península hasta 2 Kg: ….€

Fuera península > 2 Kg hasta 10 Kg: …..€

Fuera península > 10 Kg: ………….€

FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

SUPERGOURMET es el responsable de las transacciones económicas y posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

Paypal,Transferencia bancaria Contra reembolso Tarjeta de crédito

El USUARIO podrá utilizar un cupón de descuento en el momento previo a la finalización de la compra en caso de haberlo recibido por parte de SUPERGOURMET.

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como SSL, datos introducidos en página segura, firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que SUPERGOURMET  obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

SUPERGOURMET se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

PROCESO DE COMPRA

Cualquier producto del catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.

Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.

Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

– Comprobación de los datos de facturación.

– Comprobación de la dirección de envío.

– Selección de la forma de pago.

– Realizar el pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión de SUPERGOURMET y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido, su estado y la fecha de envío y/o entrega aproximada.

DISOCIACIÓN Y SUSPENSIÓN O RESCISIÓN DEL CONTRATO

Si cualquiera de estos términos y condiciones se considerara ilegal, nula o por cualquier razón inaplicable, esta condición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de ninguna de las condiciones restantes.

SUPERGOURMET  podrá, sin previo aviso, suspender o terminar el acceso del USUARIO a sus servicios de e- commerce, en su totalidad o en parte, por cualquier razón válida, incluyendo, sin limitaciones, cuando el USUARIO no cumpla o siga cualquiera de las obligaciones establecidas en este documento o cualquier disposición legal, licencia, reglamento, directiva, código de prácticas o políticas de uso aplicables.

Cuando SUPERGOURMET  ejerza cualquiera de sus derechos o facultades bajo esta Cláusula, tal ejercicio no perjudicará ni afectará el ejercicio de cualquier otro derecho, facultad o recurso que pueda estar a disposición de SUPERGOURMET.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. SUPERGOURMET y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del USUARIO cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.

En caso de que el USUARIO tenga su domicilio fuera de España, SUPERGOURMET  y el USUARIO renuncian

expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose al Organismo de resolución de litigios que actuará de intermediario entre ambos conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia. Para más información, consulte la cláusula «RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA» de estas Condiciones.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Puedes devolver productos 14 días naturales desde el momento que recibiste el paquete. Si quieres devolver algo escribe a pedidos@supergourmet.es; también puedes llamar o escribir (WhatsApp) al +34 .

Los productos que vendemos online tiene un mínimo 3 meses de caducidad, al adquirirlo no se hará ninguna devolución por ese motivo.

¿Qué requisitos para devolución hay?

El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.

El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en buen estado.

Productos en oferta y promociones

Las ofertas y promociones incluyen productos próximos a caducar( mínimo un mes antes de la caducar).

Los productos adquiridos en oferta no podrán tener ningún cambio o devolución salvo que el producto este en mal estado.

¿Quién paga los gastos de envío en las devoluciones?

Si el motivo de la devolución es por algo que no hemos hecho del todo bien (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), nosotros nos hacemos cargo de los gastos de recogida. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado),.supergourmet.es  abonará el coste de los productos exceptuando los gastos de la devolución que correrán a cargo del cliente.

¿Cuándo me realizan el reembolso?

La devolución del importe del producto se realizará con una devolución directa del importe a través del método de pago utilizado por el cliente en su compra. El reembolso lo efectuará supergourmet.es cuando llegue a sus instalaciones el paquete con los productos devueltos y se comprueben los requisitos detallados en esta página.